Confidentialité

1. Données personnelles

Saint-Pétersbourg Voyage est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant, dès lors que vous souscrivez à l’une de ses offres de voyages.

Saint-Pétersbourg Voyage attache une grande importance à la protection des données personnelles et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles.

Nous nous engageons à respecter les principes édictés par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrant en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :

  • Assurer la transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel.
  • Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
  • Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
  • Garantir l’exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
  • Limiter la conservation des données à caractère personnel,
  • Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.

Nous vous informons ci-dessous de notre politique de données personnelles afin que vous puissiez être parfaitement informé du traitement mis en œuvre et communiquer vos données en pleine connaissance de cause et ce, avant la conclusion du contrat.

2. Consentement du consommateur

Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement pour sollicitation ultérieure. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec le service à la clientèle aux coordonnées suivantes :

“Russie Voyage” SARL
22, Perspective Nevski, étage 4, bureau 11, 191186, Saint-Pétersbourg, Russie.
Tél. : +7 812 317 69 65
E-mail : info@saint-petersbourg.voyage

3. Quelles sont les données concernées ?

Les données sont considérées à caractère personnel dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées ou identifiables.

Certaines informations personnelles sont obligatoires afin de pouvoir exécuter le séjour réservé.
Saint-Pétersbourg Voyage est ainsi amenée à collecter les données à caractère personnel des voyageurs telles que notamment : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, numéro de passeport, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, préférences de voyage, situation familiale, numéro de carte bancaire.

Cette collecte concerne les données de tous les voyageurs inscrits sur la confirmation de réservation (bulletin d’inscription). Vous vous portez fort du consentement de l’ensemble des personnes physiques inscrites sur le contrat.

4. A quoi servent les données susceptibles d’être collectées ?

Les données collectées et traitées par Saint-Pétersbourg Voyage sont utilisées en vue de : la réservation du séjour et la bonne exécution des prestations de voyages réservées.

  • L’obtention de titres de séjours (visas, etc.).
  • La gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement).
  • L’accès et l’utilisation de l’espace client.
  • Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletter, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.).
  • La réalisation d’opérations d’analyses, statistiques et reporting.

Votre consentement est une condition préalable indispensable à la formation du contrat de vente. Votre réservation ne pourra en effet être validée si vous vous opposez à ce que vos données personnelles (nom, prénom, adresse, n° de passeport …) soient conservées et transmises à nos prestataires participant à l’organisation de votre voyage.

5. Qui est susceptibles d’accéder aux données ?

Saint-Pétersbourg Voyage est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Les données collectées par Saint-Pétersbourg Voyage pourront être stockées, traitées et transférées :

Aux collaborateurs de Saint-Pétersbourg Voyage dont l’intervention est nécessitée pour l’accomplissement des prestations ou le suivi de la relation clientèle.

Aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées (tours opérateurs, hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voiture, guides, etc.). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant.

Aux sous-traitants mandatés par Saint-Pétersbourg Voyage (Back-office, GDS, prestataires techniques, etc.). Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur.

Chacun des intervenants, chargé de traiter les données pour le compte de Saint-Pétersbourg Voyage, présente des garanties suffisantes permettant de répondre aux exigences législatives et réglementaires.

Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.

Les données ne seront pas transférées à des prestataires établis en dehors de la Fédération de Russie.

Lorsque Saint-Pétersbourg Voyage est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors la Fédération de Russie, elle s’assure que ce prestataire réponde à des mesures de protection appropriées et adéquates.

6. Sécurité

Saint-Pétersbourg Voyage s’engage à assurer la protection des données personnelles par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin notamment d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nous conservons les fichiers électroniques et les documents papiers dans un endroit sécuritaire où seul les responsables du service à la clientèle ont accès.

7. Durée de conservation des données

Après la période de conservation de vos renseignements mentionnés plus haut, ceux-ci seront déchiquetés ou supprimés. Nous détruisons les renseignements personnels qui ne nous sont plus nécessaires. Les renseignements contenus sur papier sont déchiquetés et les renseignements contenus sur support informatique sont effacés.

8. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données auprès de Saint-Pétersbourg Voyage qui y répondra dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours.

Ce délai pourra exceptionnellement être prolongé de 2 mois en cas de motifs spécifiques et justifiés.

Vous pouvez en outre demander une limitation du traitement des données collectées. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.
L’exercice de ces droits peut s’effectuer à tout moment auprès de Saint-Pétersbourg Voyage par voie postale ou par e-mail : info[@]saint-petersbourg.voyage

9. Réservation et paiement en ligne

Le paiement en ligne sur notre site saint-petersbourg.voyage est opéré par la banque Tinkoff. Détenteur du certificat PCI DSS, Tinkoff est habilité, lors des transactions en ligne sur notre site internet, à stocker les données bancaires du client afin de concrétiser le paiement. Saint-Pétersbourg Voyage ne reçoit pas de donnée confidentielle issues de votre carte de crédit. En savoir plus sur le paiement en ligne : https://saint-petersbourg.voyage/moyens-de-paiement/

10. Fichiers Cookie

Lorsque l’utilisateur visite le site internet, un ou quelques fichiers cookies sont envoyés sur son ordinateur. Un cookie est un petit fichier texte comprenant des jeux de symboles et permettant d’identifier le navigateur web. Saint-Pétersbourg Voyage utilise les fichiers cookies afin d’augmenter la qualité des prestations pour pouvoir sauvegarder les paramètres choisis par l’utilisateur ainsi que pour suivre les tendances et le parcours de l’utilisateur sur le site (par exemple, lorsque l’utilisateur forme son panier, etc…). La plupart des navigateurs web sont initialement réglés pour accepter les cookies ; cependant, l’utilisateur peut interdire l’accès complet des cookies ou choisir d’afficher une option de téléchargement. Cependant nous tenons à vous signaler que certains services et fonctions du site Internet peuvent ne pas fonctionner de une façon correcte sans cookies.

Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur.

Dernière mise à jour : 21 juin 2019

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